Ohne Social Media geht nix mehr

Lange wurde in der Reisebranche ein konsequentes Online-Marketing verschlafen, inzwischen sind die meisten Reiseanbieter dann doch auf den Zug aufgesprungen, bevor dieser abfahren konnte.

Social Media und Email Marketing ermöglichen nämlich auch Reiseunternehmen einen persönlicheren Zugang zum Kunden und das ist von allergrößter Bedeutung.

Kaum jemand bucht mehr ein Hotel, in dem er noch nicht war, ohne sich davor die Rezensionen im Internet durchzulesen. Hotelbewertungen gehören deshalb auf alle Reisepotale, bei denen man seinen Urlaub im Internet buchen kann.

Facebook und auch Blogs ermöglichen es Ideen unter Usern mit gleichen Interessen auszutauschen, Bilder hochzuladen – und den Firmen im Krisenfall schnell zu reagieren. Natürlich besteht unter Umständen auch die Gefahr, dass die Facebook-Pinnwände von großen Pauschalreise-Veranstaltern mit Beschwerden zugebombt werden, wie das zum Beispiel bei der Deutschen Bahn der Fall war, als ihre Facebook-”Fanpage” online ging.

Email-Marketing (zum Beispiel das Versenden von Newsletters) und das Pflegen von Social-Media-Portalen ist jedoch nicht nur für die Planungs- und Buchungsphase vor Antritt der Reise wichtig. Auch der Nachbearbeitungsprozess ist entscheiden. So könnte es sich für Reiseanbieter und Hotelportale, die ihre Angebote optimieren möchten, durchaus lohnen Evaluationsbögen per Email zu versenden.

Denn wer etwas vom Konzept der Nachhaltigkeit hält, weiß dass die Kundenbetreuung nicht mit einer bezahlten Rechnung abgeschlossen ist. Viele Reisen und Flüge wurden per Mouse-Click im Internet gekauft, weil die Online-Anbieter mit günstigen Preisen lockten.

Nach dem anfänglichen Boom haben nun viele Kunden erkannt, dass überall dort, wo Service gefragt ist, der Billigkauf nicht unbedingt das Beste ist. Während es bei alltäglichen Gebrauchsgegenständen heißt, wer billig kauft, kauft zweimal, kann man bei Online-Dienstleistungen hinzufügen: Treten bei der Kaufabwicklung unerwartet Probleme auf, werden Sie oft allein gelassen. Social Media Angebote könnten nun helfen diese Lücke schließen und wieder eine persönliche Beziehung zwischen Berater und Klient herzustellen.

Schlagwörter:Email Marketing, Reiseunternehmen, Social Media